Politique de remboursement

Délai et conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible, l’article retourné doit être dans son état original, non porté, non utilisé, avec les étiquettes toujours attachées et dans son emballage d’origine.

Produits non éligibles

  • Les produits floqués ou personnalisés ne sont pas repris ni échangés.

  • Les articles en promotion ou en soldes ne sont pas repris ni échangés.

Procédure de retour

Une fois votre demande de retour reçue, notre équipe validera ou refusera le retour. Si le retour est accepté, vous recevrez une étiquette de retour Colissimo prépayée ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.

Frais de retour

Si le retour n'est pas lié à une erreur ou à un défaut de la boutique, les frais de retour restent à la charge du client. 

Réintégration et échanges

Dès réception et validation du retour, le produit sera réintégré en stock. En cas d’échange, la nouvelle taille ou article sera débité du stock automatiquement.

Dommages et erreurs de livraison

Merci de bien vérifier votre commande à réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de livraison, contactez-nous immédiatement à eboutique@sb29.com afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou floqués

  • Articles en promotion ou soldes

  • Produits périssables

  • Cartes-cadeaux

Pour toute question relative à un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Pour échanger un produit, nous vous recommandons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre demande. Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Notez que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter à eboutique@sb29.com.